فهرست                                          صفحه                                       
 
بخش اول : آشنایی با مکان شرکت 
 
مکان و تاریخچه شرکت                                            6  
 
هدف شرکت                                                        7
 
بخش دوم: مشتری و مشتری شناسی                  
                
مشتری شناسی                                                   11

نیاز مشتری                                                       14
 
روش های تامین نیاز                                             17
 
توانایی های مشتری                                              18
 
استعدادهای مشتری                                              20
 
رفتارهای مشتری                                                 22
 
ایرادهای مشتری                                                  25
 
انتخاب مشتری                                                    29
 
مشتری گرایی                                                     30
                  
بسته بندی کالا                                                    35
 
CRM                                                             39                                                  
                 
جایزه کیفیت در آمریکا                                           45
                  
تقسیم بازار                                                      47
 
 
بخش سوم : آزمون ونتایج آن
 
آزمون                                                           56
 
نتایج آزمون                                                     57
 
     
بدانید به کجا می روید . برنامه ریزی کنید و بر اساس آن به سمت مقصد حرکت کنید .
 دراین صورت سریع تر و با کمترین انحراف به سوی هدف 
خواهید رفت.
 
 
مکان شرکت و تاریخچه آن:
 
شرکت پارسا  پلاستیک   از سا ل 1362 با حدود  25 نفر کارگر کار خود را با بسته بندی  و
 
مونتاژ جامدادی و غیره در میدان رسالت سی متری  آزادگان  بصورت سهامی  خاص  شروع
 
بکارنمود. 
 
درسا ل 1365 از رسالت نقل مکان نموده و به چهارراه رشید ( تهرانپارس) درامر تولیدلوازم 
 
اداری و تحریر فعالیت نموده در مکانی به وسعت 300 متر مربع تا سال 67 که  در این سا ل 
 
با حدود 105 نفر پرسنل به محل خیابان اتحاد درکارخانه ای به وسعت 1000 مترمربع انتقا ل 
 
پیدا کرد تا اینکه درسا ل 81 کارخانه به شهرکت صنعتی  عباس آباد واقع درجاده خاوران بعد 
 
ازشریف آباد انتقال یافته در محلی با حدود 12000 متر مربع زمین وبیش از 3000 مترمربع 
 
زیربنا  و  تولید  کلیه لوازم تحریر و اداری و با پرسنلی با لغ بر 200  نفر مشغول به کار می 
 
باشد.
 
هدف شرکت پاپکو:
 
شرکت  پارسا  پلاستیک ( PAPCO) با هدف تولید انواع لوازم التحریر ، اداری ، سمیناری،
 
مدیریتی و دانشجویی تاسیس گردید.
 
و با توجه  به  زمان  فعا لیت  شرکت و میزان سرمایه اولیه بسیار موفق بوده است و طبق گفته 
 
مدیرعامل شرکت : دلیل این موفقیت استفاده از مواد اولیه مرغوب و درجه یک و نظارت دقیق 
 
درفرایند تولید و همچنین  بازاریابی  صحیح بوده است . ایشان همچنین فرمودند که اصلی ترین 
 
دلیل موفقیت شرکتش توجه کامل به رضایت مشتری و جلب نظر مشتریان بودهو است. لذا بنده 
 
به دلیل همین گفته ایشان پروژه ای با موضوع رضایت مندی مشتری انتخاب کرده ام تامشخص  
 
کنم آیا واقعا مشتریان این شرکت از عملکرد آن راضی هستند 
 
یا خیر و به گونه ای میزان صحت حرف و گفته مدیر عامل شرکت پاپکو را بدست بیاورم .
 
و متوجه بشوم رضایت مندی مشتری به چه میزان بر موفقیت شرکت تاثیر گذار است.