طراحی و چیدمان و مدیریت فروشگاههای بزرگ    1
مقدمه :    1
"اصول استراتژی فروشگاهی و خرده فروشی"    2
استراتژی فروشگاهی :    2
چار چوب فروشگاههای بزرگ نیز ترکیبی  از عوامل:    3
ایجاد مزیت رقابت بادوام :    4
الف- وفاداری مشتری     customer loyalty    6
الف – 1) موقعیت و جایگاه فروشگاههای بزرگ   positioning  :    7
الف – 2) سرویس و خدمات   services    :    8
الف -3) پایگاه داده های فروشگاههای بزرگ :    9
الف – 4) کالاهای منحصر به فرد و فوق العاده :    9
ب) مکان و موقعیت فروشگاههای بزرگ  location  :    10
ج) ارتباط باتامین کنندگان کالا :    10
د ) کارکنان و پرسنل متعهد و موثر Effeetive committed employees    11
5)هزینه های عملیاتی و اجرایی پایین  Low cost operations :    12
استراتژی های رشد Growth  stratejies    12
1-    نفوذ در بازار Market penetration    13
2-   توسعه بازارMarket expansion :    14
3-   توسعه چارچوب فعالیت فروشگاههای بزرگ :    15
4-   تنوع : Diversification    15
استراتژی ارتباطات مشتری در بخش فروشگاهای customer communications strategg    16
v    نیاز به ارتباط موثر:    16
v    انواع ارتباطات :    17
وظایف اجرایی برنامه ارتباطات :    18
روشهای برقراری ارتباط با مشتریان :    21
2-   ارتباطات انسانی باهزینه :    23
3-   ارتباطات غیر شخصی کم هزینه :    24
4-   ارتباطات انسانی بی هزینه :    25
اصول مکان یابی فروشگاهی (store location)    25
موقعیت فروشگاههای بزرگ و مشتری :    27
موقعیت فروشگاههای بزرگ و محیط عمومی شهر :    27
تجزیه و تحلیل ناحیه تحت پوشش:    28
سطوح تجاری :    30
شرایط اختصاصی محل فروشگاههای بزرگ :    31
تحقیقات در محل و موقعیت فروشگاههای بزرگ (site research)    32
کسری و مغایرت کالاها در فروشگاهها    34
استراتژی ضد دزدان :    36
د) نصب تجهیزات نظارتی و کنترلی :    38
مراقبتهای کنترلی و نظارتی در فروشگاهها    39
•    جایگاه طراحی و چیدمان فروشگاههای بزرگ در بازاریابی و کسب و کار:    43
7-    توجه به علاقه و نشر کودکان 12-4 ساله :    45
سطح فروش و چیدمان کالا :    46
سطح فروش و چیدمان کالا :    47
معماری فروشگاههای بزرگ :    49
1-   معماری بنا :    50
سبز:    53
زرد:    53
قرمز :    54
آبی :    54
مشکی :    55
5-    ایجاد فضای معطر و دل انگیز:    60